Skundų nagrinėjimo tvarka (santrauka)

Jeigu asmuo mano, kad UAB „Decentralized“ (toliau – Bendrovė) pažeidė jo teises ar teisėtus interesus, susijusius su kriptoturto paslaugų teikimu, jis pirmiausia gali raštu kreiptis į Bendrovę, nurodydamas savo reikalavimus ir skundo aplinkybes. Klientai gali teikti skundus nemokamai. Skundo tyrimas ir nagrinėjimas Pareiškėjui taip pat yra nemokamas. Skundas turi būti pateiktas per 3 (tris) mėnesius nuo tos dienos, kai Klientas sužinojo arba turėjo sužinoti apie jo teisių ar teisėtų interesų pažeidimą.

Skundą Bendrovei gali pateikti esamas, potencialus ar buvęs Bendrovės klientas arba jo tinkamai įgaliotas atstovas (atstovavimo teisę patvirtinantis dokumentas turi atitikti Lietuvos Respublikos įstatymuose ir kituose teisės aktuose nustatytus formos ir turinio reikalavimus).

Skundą galima pateikti šiais būdais:

1. el. paštu: complaints@coingate.com;
2. per platformą: https://coingate.com/lt/contact-us/complaints;
3. paštu: Goštauto g. 8, Vilnius, 01108 Vilniaus m. sav.

Skunde turi būti pateikta ši informacija:

1. Vardas ir pavardė, juridinio asmens pavadinimas, registracijos numeris, atstovo vardas ir pavardė;
2. Kontaktiniai duomenys (adresas, telefono numeris, el. pašto adresas);
3. Išsami informacija apie kriptoturto paslaugą arba sutartį, su kuria yra susijęs skundas;
4. Skundo dalyko aprašymas;
5. Skunde nurodytus faktus patvirtinantys dokumentai;
6. Faktų, dėl kurių pateiktas skundas, data ar datos;
7. Padarytos žalos ar nuostolių aprašymas (jei yra);
8. Kitos pastabos arba svarbi informacija (jei yra);
9. Skundo pateikimo data ir vieta;
10. Pareiškėjo parašas.

Skundas turi būti aiškiai suformuluotas, nurodant tikslius faktus ir aplinkybes, dėl kurių iškilo problema. Jis turi būti surašytas įskaitomai, kad jį būtų galima tinkamai įvertinti ir į jį atsakyti. Skundas turi būti pateiktas laikantis nustatytos tvarkos ir per nustatytą terminą. Be to, jis turi būti susijęs su Bendrovės teikiamomis paslaugomis ar produktais.

Nepriimami skundai:

1. Skundai, identiški skundams, kuriuos jau nagrinėja kita kompetentinga institucija ar teismas arba dėl kurių jau yra priimtas sprendimas.
2. Anoniminiai Skundai.
3. Skundai, pateikti praėjus daugiau kaip 3 (trims) mėnesiams nuo tos dienos, kai Klientas sužinojo arba turėjo sužinoti apie jo teisių ar teisėtų interesų pažeidimą.

Skundo gavimo patvirtinimas ir atsakymo pateikimas

Bendrovė nedelsdama, bet ne vėliau kaip per 10 (dešimt) darbo dienų nuo skundo gavimo, patvirtina, kad skundas buvo gautas, ir patvirtina, ar jis gali būti priimtas.

Bendrovė apie priimtą sprendimą dėl skundo Pareiškėją informuoja kaip įmanoma greičiau, tačiau bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo skundo gavimo patvirtinimo.

Atsakymo originalas, kartu su jį pagrindžiančiais dokumentais, Pareiškėjui pateikiamas tokiu pat būdu, kokiu buvo pateiktas Skundas. Bendravimas su Pareiškėju vyksta ta kalba, kuria buvo pateiktas Skundas, su sąlyga, kad tai yra lietuvių, anglų, ispanų, ispanų, vokiečių, prancūzų arba Pareiškėjo gyvenamosios vietos valstybės valstybinė kalba, su sąlyga, kad Pareiškėjo valstybėje Bendrovė aktyviai prekiauja savo paslaugomis.

Jei Bendrovė nesutinka su pareiškėjo reikalavimais, ji visada pateikia išsamų ir motyvuotą rašytinį atsakymą, o jei reikia, prideda pagrindžiančius dokumentus. Be to, ji pateikia informaciją apie galimas teisines teisių gynimo priemones, pavyzdžiui, skundo pateikimą kompetentingai institucijai arba civilinio ieškinio pareiškimą.

Jei pareiškėjo netenkina Bendrovės atsakymas į skundą 

Jei Bendrovės atsakymas pareiškėjo netenkina, jis gali ginti savo teises pareikšdamas ieškinį teismui arba kreipdamasis į Lietuvos banką. Lietuvos bankas prižiūri ir reguliuoja kriptoturto paslaugų teikėjus Lietuvoje ir užtikrina, kad paslaugų teikėjai laikytųsi teisės aktų ir sąžiningai elgtųsi su vartotojais.

Vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų neteisminio sprendimo procedūros Lietuvos banke taisyklės reglamentuoja ginčų, kylančių tarp finansinių paslaugų teikėjo ir vartotojo ar kito finansų rinkos dalyvio, neteisminio sprendimo procedūrą. Šios taisyklės taikomos ir Lietuvos banko reguliuojamiems kriptoturto paslaugų teikėjams. Neteisminio ginčų sprendimo procedūra leidžia šalims išspręsti ginčus nesikreipiant į teismą, padedant Lietuvos bankui.

Skundą pateikęs asmuo turi teisę kreiptis į Lietuvos banką dėl ginčo sprendimo per vienerius metus nuo pretenzijos pateikimo finansų rinkos dalyviui dienos. Nuoroda į Lietuvos banko elektroninę vartojimo ginčų nagrinėjimo sistemą: https://www.epaslaugos.lt/portal/service/55620/3620. 

Jei asmuo negali pateikti prašymo per elektroninę ginčų nagrinėjimo sistemą, jis gali pateikti prašymą išnagrinėti vartojimo ginčą užpildydamas pateiktą formą: https://www.lb.lt/uploads/documents/files/Varotojo%20kreipimosi%20forma.docx ir išsiųsdamas prašymą Lietuvos banko Teisės ir licencijavimo departamentui el. pašto adresu prieziura@lb.lt arba paštu adresu Totorių g. 4, 01121 Vilnius. Daugiau informacijos galima rasti internete adresu: https://www.lb.lt/lt/kaip-pateikti-prasyma-del-ginco-nagrinejimo.