Quel sera le meilleur logiciel de centre de contact en 2024 ?

Choisir le bon logiciel de centre de contact est essentiel pour assurer l’efficacité de vos communications, garantir la satisfaction de vos clients et stimuler la croissance de votre entreprise.

Le nombre d’options disponibles est tel qu’il peut être difficile de trouver la solution idéale. Cependant, il se peut que vous soyez tombé sur le meilleur jusqu’à présent.

Squaretalk, l’une des principales solutions de communication basées sur le cloud, est conçue pour répondre aux besoins des entreprises modernes, en particulier celles du secteur BPO (Business Process Outsourcing).

Dans cette revue complète, nous allons explorer les raisons pour lesquelles Squaretalk est considéré comme l’un des meilleurs logiciels de centre de contact disponibles aujourd’hui.

N’oubliez pas que Squaretalk est également une entreprise favorable aux crypto-monnaies, ce qui signifie qu’elle accepte les crypto-monnaies pour ses services via la passerelle de paiement cryptographique CoinGate.

Qu’est-ce que Squaretalk ?

Squaretalk est une plateforme de communication basée sur le nuage conçue principalement pour les centres de contact de l’externalisation des processus d’affaires (BPO). Connu à l’origine sous le nom de Deskforce, Squaretalk a changé de nom pour mieux refléter ses capacités élargies dans le domaine des communications d’entreprise.

L’entreprise propose une suite complète d’outils pour gérer les services de voix, de texte, de chat et de messagerie. Sa plateforme est particulièrement réputée pour ses fortes capacités d’intégration, qui lui permettent de fonctionner de manière transparente avec d’autres grands systèmes de communication d’entreprise, tels que Salesforce et Zoho.

L’une des caractéristiques les plus remarquables de Squaretalk est “Lynx”, un studio d’intégration graphique qui simplifie le processus de conception et de déploiement d’automatisations de flux de travail complexes. Cet outil permet aux entreprises d’optimiser leurs flux de communication avec un minimum d’expertise technique.

Squaretalk met également l’accent sur la flexibilité et la sécurité, en fournissant un cryptage de bout en bout et des mesures de sécurité de niveau militaire, ce qui est particulièrement bénéfique pour les équipes décentralisées travaillant à distance. La plateforme est appréciée pour sa capacité à évoluer, ce qui la rend adaptée aux entreprises de toutes tailles, des petites structures aux grandes entreprises.

Squaretalk se positionne comme une solution robuste et adaptable pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs processus de communication, en particulier dans le contexte du support client et des ventes dans les environnements BPO.

Il pourrait bien s’agir de la meilleure solution logicielle de centre de contact actuellement disponible sur le marché.

Qui utilise Squaretalk ?

Les services de Squaretalk sont principalement utilisés par des entreprises qui opèrent dans le secteur de l’externalisation des processus d’affaires (BPO), en particulier celles qui gèrent des centres de contact.

Ces entreprises ont besoin d’outils de communication sophistiqués et évolutifs pour gérer un volume important d’interactions avec les clients sur plusieurs canaux, tels que la voix, le texte, le chat et la messagerie.

Les types d’entreprises qui utilisent généralement les services de Squaretalk sont les suivants :

1. Centres d’assistance à la clientèle: Les entreprises qui fournissent un service à la clientèle et une assistance technique s’appuient sur Squaretalk pour gérer efficacement les communications entrantes et sortantes. L’intégration de la plateforme avec des systèmes CRM tels que Salesforce et Zoho est particulièrement utile pour suivre les interactions avec les clients et améliorer la qualité du service.
2. Sociétés de vente et de télémarketing: Les entreprises engagées dans des opérations de télémarketing et de vente utilisent Squaretalk pour rationaliser leurs flux de communication. Les fonctions d’automatisation de la plate-forme, comme le studio d’intégration Lynx, aident ces entreprises à automatiser les tâches répétitives, à gérer les prospects et à optimiser les performances des agents.
3. Services financiers: Les institutions financières qui ont besoin de plateformes de communication sécurisées et fiables pour les interactions avec les clients utilisent Squaretalk pour garantir la conformité avec les réglementations du secteur et protéger les données sensibles. Les fonctions de cryptage et de sécurité de la plateforme en font un choix approprié pour ces entreprises.
4. Équipes distantes et décentralisées: Avec l’essor du travail à distance, les entreprises dont les équipes sont décentralisées bénéficient des outils de communication de Squaretalk basés sur le cloud, qui permettent aux agents de travailler de n’importe où tout en maintenant un niveau élevé de performance et de sécurité.
5. Entreprises de commerce électronique: Les entreprises de commerce électronique qui gèrent les demandes des clients, les commandes et l’assistance sur différents canaux utilisent souvent Squaretalk pour intégrer et rationaliser leurs processus de communication, garantissant ainsi une expérience client transparente.

La flexibilité de Squaretalk, ses capacités d’intégration et l’accent mis sur la sécurité en font un choix populaire parmi ces industries, en particulier celles qui gèrent des volumes élevés d’interactions avec les clients et qui ont besoin de solutions de communication robustes et évolutives.

Principales caractéristiques de Squaretalk

1. Des capacités d’intégration robustes

Squaretalk excelle dans sa capacité à s’intégrer de manière transparente avec un large éventail de systèmes CRM et d’autres outils de communication d’entreprise. La caractéristique principale de la plateforme, le studio d’intégration “Lynx”, permet aux utilisateurs de concevoir et de déployer facilement des automatisations de flux de travail complexes. Cet outil est particulièrement utile pour les entreprises qui ont besoin de rationaliser leurs opérations sur plusieurs canaux de communication, ce qui leur procure un avantage significatif en termes d’efficacité et de productivité.

2. Des solutions évolutives et flexibles

L’un des principaux atouts de Squaretalk est son évolutivité. Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, Squaretalk peut s’adapter à vos besoins. La plateforme est conçue pour gérer à la fois les équipes à distance et sur site, offrant une flexibilité cruciale dans l’environnement de travail dynamique d’aujourd’hui. Cela fait de Squaretalk un choix polyvalent pour les entreprises qui prévoient de se développer et qui ont besoin d’une solution de communication capable d’évoluer en même temps qu’elles.

3. Sécurité et fiabilité accrues

Dans un monde où les violations de données et les problèmes de sécurité sont omniprésents, Squaretalk veille à ce que les entreprises puissent communiquer en toute sécurité. La plateforme offre un cryptage de bout en bout et des fonctions de sécurité de niveau militaire, ce qui assure la tranquillité d’esprit des entreprises qui traitent des informations sensibles sur leurs clients. L’accent mis sur la sécurité est un élément clé de différenciation, qui fait de Squaretalk un choix privilégié pour des secteurs tels que la finance, les soins de santé et toute entreprise pour laquelle la protection des données est essentielle.

4. Interface conviviale

Squaretalk a été conçu en pensant à l’utilisateur. Son interface intuitive permet aux entreprises d’être rapidement opérationnelles, avec un minimum de formation. Les outils de la plateforme sont simples à utiliser, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur leur travail plutôt que de se débattre avec des logiciels complexes. Cette facilité d’utilisation est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui ont besoin d’intégrer un grand nombre d’agents de manière efficace.

5. Optimisé pour le travail à distance

Avec l’essor du travail à distance, Squaretalk est parfaitement positionné pour soutenir les équipes décentralisées. La plateforme comprend des fonctions qui surveillent les performances des agents à distance en temps réel, garantissant qu’ils disposent d’une connectivité fiable et du soutien nécessaire pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Cela fait de Squaretalk une solution idéale pour les entreprises qui fonctionnent avec une main-d’œuvre distribuée.

Pourquoi utiliser Squaretalk plutôt que d’autres solutions de centre d’appels ?

Squaretalk se distingue de ses concurrents dans plusieurs domaines clés, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises, en particulier celles des secteurs de l’externalisation des processus administratifs et des centres de contact :

1. Capacités d’intégration complètes: Squaretalk est conçu avec des fonctions d’intégration robustes, ce qui lui permet de se connecter de manière transparente aux principaux systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce, Zoho, etc. Le studio d’intégration “Lynx” est particulièrement remarquable car il permet aux utilisateurs de concevoir et de déployer des automatisations de flux de travail complexes avec un minimum d’expertise technique. Cette souplesse d’intégration est un avantage significatif par rapport à de nombreux concurrents qui n’offrent pas d’outils aussi faciles à utiliser et aussi puissants.
2. Flexibilité et évolutivité: La plateforme de Squaretalk est hautement évolutive, ce qui la rend adaptée aux entreprises de toutes tailles. Qu’il s’agisse d’une petite startup ou d’une grande entreprise, Squaretalk peut s’adapter à ses besoins. Cette évolutivité va de pair avec la flexibilité de la plateforme, qui permet aux entreprises de gérer efficacement les équipes à distance et sur site. Cette adaptabilité est essentielle pour les entreprises qui ont besoin d’étendre rapidement leurs activités sans compromettre la qualité de leur infrastructure de communication.
3. Sécurité et fiabilité: Squaretalk met l’accent sur la sécurité, en offrant un cryptage de bout en bout et des mesures de sécurité de niveau militaire. Cet accent est particulièrement important pour des secteurs tels que les services financiers ou toute entreprise traitant des données clients sensibles. La fiabilité de la plateforme permet aux entreprises de maintenir des canaux de communication continus et sécurisés, ce qui constitue un avantage concurrentiel crucial.
4. Interface et outils conviviaux: Contrairement à certains concurrents qui proposent des plateformes complexes ou lourdes, Squaretalk est connu pour son interface conviviale et ses outils qui simplifient la gestion de la communication. Cette facilité d’utilisation est bénéfique pour les entreprises qui doivent former un grand nombre d’agents rapidement et efficacement. L’accent mis par la plateforme sur la simplicité sans sacrifier la fonctionnalité en fait un meilleur choix pour de nombreuses entreprises.
5. L’accent mis sur le travail à distance: dans un monde post-pandémique où le travail à distance est devenu plus courant, l’accent mis par Squaretalk sur le soutien aux équipes décentralisées est un avantage significatif. La plateforme comprend des fonctions spécialement conçues pour surveiller et soutenir les agents à distance, en s’assurant qu’ils disposent d’une connectivité et d’une sécurité fiables, quel que soit l’endroit d’où ils travaillent. Squaretalk est donc particulièrement intéressant pour les entreprises qui emploient un grand nombre de travailleurs à distance.

Ces facteurs – fortes capacités d’intégration, évolutivité, sécurité, convivialité et accent mis sur le travail à distance – font de Squaretalk une option compétitive et souvent supérieure dans le domaine encombré des plates-formes de communication pour les entreprises.

Quel type de défis commerciaux Squaretalk peut-il résoudre ?

Les services de Squaretalk sont conçus pour répondre à une variété de défis auxquels les entreprises, en particulier celles qui exploitent des centres de contact et des BPO, sont couramment confrontées. Voici quelques problèmes clés que Squaretalk peut résoudre :

1. Flux de communication complexes

• Problème: La gestion de plusieurs canaux de communication (voix, texte, chat) et leur intégration à différents systèmes de gestion de la relation client (CRM) peuvent s’avérer complexes et chronophages.
• La solution: Squaretalk simplifie cette tâche grâce à ses capacités d’intégration, qui permettent aux entreprises d’unifier leurs canaux de communication et d’automatiser les flux de travail. Le studio d’intégration “Lynx” permet aux entreprises de concevoir et de déployer facilement des flux de travail complexes, ce qui réduit la nécessité d’une expertise technique approfondie.

2. Problèmes d’évolutivité

• Problème: Les entreprises ont souvent du mal à faire évoluer leur infrastructure de communication au fur et à mesure de leur croissance, ce qui entraîne un manque d’efficacité et une augmentation des coûts.
• Solution: Squaretalk offre des solutions évolutives qui peuvent grandir avec l’entreprise. Qu’il s’agisse de gérer une petite équipe ou un effectif important et décentralisé, la plateforme Squaretalk peut être adaptée à la taille et aux besoins de l’organisation sans compromettre les performances.

3. Gestion du travail à distance

• Problème: Avec l’essor du travail à distance, les entreprises sont confrontées à des défis en matière de suivi et de gestion des équipes distantes, de fiabilité de la connectivité et de maintien de la sécurité.
• La solution: Squaretalk est optimisé pour les équipes distantes et décentralisées, offrant une surveillance en temps réel de l’infrastructure des agents et garantissant une communication sécurisée et fiable. Cela permet aux entreprises de maintenir leur productivité et leur sécurité, quel que soit l’endroit où se trouvent leurs employés.

4. Préoccupations en matière de sécurité

• Problème: La protection des données sensibles des clients dans les communications est essentielle, en particulier dans les secteurs de la finance et de la santé.
• La solution: Squaretalk répond à ce problème avec un cryptage de bout en bout et des fonctions de sécurité de niveau militaire, garantissant que toutes les communications sont sécurisées et conformes aux normes de l’industrie. Cela permet aux entreprises de limiter les risques de violation des données et de conserver la confiance de leurs clients.

5. Performance et efficacité des agents

• Problème: Les centres de contact ont souvent du mal à optimiser la performance des agents et à placer les bons agents dans les bons rôles pour maximiser l’efficacité.
• Solution: Squaretalk fournit des informations et des outils pour surveiller les performances des agents, aidant ainsi les responsables à prendre des décisions fondées sur des données concernant le placement des équipes et les besoins en formation. Cela permet d’améliorer le service à la clientèle et l’efficacité globale.

6. Intégration aux systèmes existants

• Problème: De nombreuses entreprises utilisent plusieurs plates-formes logicielles, ce qui peut entraîner des flux de travail décousus et un manque d’efficacité.
• Solution: Squaretalk s’intègre facilement à un large éventail de systèmes de communication d’entreprise, y compris des CRM populaires comme Salesforce et Zoho. Cela garantit que tous les processus de communication sont rationalisés et que les données circulent de manière transparente entre les systèmes.

7. Coûts de communication élevés

• Problème: Les systèmes de communication traditionnels peuvent être coûteux à entretenir, surtout lorsque l’entreprise se développe.
• La solution: En s’appuyant sur des solutions basées sur le cloud, Squaretalk peut réduire les coûts associés à la maintenance et à la mise à niveau de l’infrastructure de communication traditionnelle. Cela permet aux entreprises de gérer plus efficacement leurs dépenses de communication tout en continuant à accéder à des fonctionnalités avancées.

Les services de Squaretalk sont particulièrement utiles aux entreprises qui ont besoin de gérer des besoins de communication complexes, d’étendre leurs opérations, de sécuriser des données sensibles et d’optimiser les effectifs à distance ou décentralisés.

Y a-t-il des fonctions que Squaretalk ne propose pas ?

Bien que Squaretalk soit une plateforme robuste et flexible, ses concurrents proposent certaines fonctionnalités qu’elle n’offre pas ou qui sont moins complètes :

1. Capacités avancées d’IA et d’apprentissage automatique: Certains concurrents, en particulier les plateformes plus importantes comme Five9 et Genesys, offrent des fonctions plus avancées basées sur l’IA, telles que la numérotation prédictive, l’analyse des sentiments et le routage des interactions avec les clients basé sur l’IA. Bien que Squaretalk dispose de capacités d’automatisation, il se peut qu’il ne soit pas aussi avancé dans les applications d’IA et d’apprentissage automatique par rapport à ces plateformes plus importantes et mieux établies.
2. Communication vidéo native: Des plateformes comme Zoom ou RingCentral mettent fortement l’accent sur la communication vidéo dans le cadre de leurs offres, ce qui n’est pas l’objectif principal de Squaretalk. Si une entreprise a besoin d’une vidéoconférence intégrée en plus de la voix, du texte et du chat, elle trouvera peut-être d’autres plateformes plus complètes à cet égard.
3. Outils complets de gestion des effectifs (WFM): Alors que Squaretalk offre certaines fonctions de gestion d’équipe et des informations sur les agents, des concurrents comme NICE inContact ou Genesys proposent des outils de gestion des effectifs plus sophistiqués, y compris une planification détaillée, un suivi en temps réel de l’adhésion et des analyses de performance conçues pour les centres de contact à grande échelle.
4. Outils de marketing omnicanal: Certains concurrents s’intègrent de manière plus transparente aux plateformes de marketing omnicanal, ce qui permet une approche plus unifiée des interactions avec les clients par le biais du courrier électronique, des médias sociaux, etc. Des entreprises comme HubSpot ou Zendesk peuvent offrir davantage dans ce domaine que Squaretalk, qui se concentre davantage sur les canaux de communication de base comme la voix et la messagerie.
5. Présence et soutien à l’échelle mondiale: Les concurrents plus importants peuvent disposer d’une infrastructure mondiale plus étendue, offrant un meilleur soutien pour des opérations véritablement mondiales avec des centres de données dans plus de régions, ce qui peut réduire la latence et améliorer les performances pour les entreprises internationales. Bien que Squaretalk prenne en charge les équipes distantes et décentralisées, il se peut qu’il n’ait pas le même niveau de présence mondiale que certains concurrents plus importants.

Ces fonctionnalités peuvent être cruciales pour certaines entreprises, en fonction de leurs besoins spécifiques, et pourraient constituer des raisons d’envisager d’autres solutions si ces fonctionnalités sont essentielles. Cependant, pour les entreprises qui se concentrent sur les opérations BPO, le support client et les ventes, les offres de Squaretalk sont généralement bien adaptées à ces cas d’utilisation.

Quel est le coût de Squaretalk ?

Squaretalk est généralement considéré comme étant à un prix compétitif sur le marché, mais le coût peut varier de manière significative en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise, tels que le nombre d’utilisateurs, la complexité des intégrations requises et la gamme de services utilisés.

1. Modèle de tarification: Squaretalk fonctionne sur la base d’un modèle d’abonnement, où les entreprises paient pour les services qu’elles utilisent. Cela signifie que les petites entreprises ou celles qui ont peu d’utilisateurs peuvent trouver la plateforme très abordable, tandis que les grandes entreprises ayant des besoins plus importants peuvent voir leurs coûts augmenter.
2. Personnalisation et compléments: La personnalisation de la plateforme est un facteur qui peut augmenter le coût, en particulier si une entreprise a besoin d’intégrations spécialisées ou de fonctionnalités supplémentaires qui ne font pas partie de l’offre standard. Bien que cette flexibilité soit un atout de Squaretalk, elle peut également entraîner des dépenses plus élevées par rapport aux solutions plus basiques ou prêtes à l’emploi proposées par certains concurrents.
3. Rapport qualité-prix: Malgré des coûts potentiellement plus élevés pour les grandes entreprises, de nombreux utilisateurs estiment que la nature complète de la plateforme, combinée à ses capacités d’intégration et à ses fonctions de sécurité, offre un excellent rapport qualité-prix. Les entreprises qui ont besoin d’une solution de communication fiable et évolutive peuvent trouver le prix de Squaretalk justifié par la qualité du service et le niveau d’assistance fourni.
4. Comparaison avec les concurrents: Par rapport à certains concurrents, Squaretalk peut être plus cher, en particulier si ces concurrents offrent des services plus basiques ou moins personnalisables. Cependant, pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités avancées, telles que l’automatisation du flux de travail et des intégrations étendues, le prix de Squaretalk peut être plus raisonnable si l’on considère la valeur globale fournie.

En résumé, si Squaretalk n’est pas l’option la moins chère du marché, elle offre une gamme de fonctionnalités et une flexibilité qui peuvent justifier le coût pour de nombreuses entreprises, en particulier celles qui ont des besoins de communication plus complexes. Pour obtenir un devis précis, il est préférable de contacter Squaretalk directement et de discuter de vos besoins spécifiques.

Nous vous rappelons que Squaretalk accepte les paiements en crypto-monnaies pour ses services. En 2021, Squaretalk s’est associé à CoinGate pour commencer à accepter diverses crypto-monnaies.

Cela signifie que les clients peuvent payer pour les services de Squaretalk en utilisant les cryptocurrencies populaires telles que Bitcoin, Ethereum, USDC et autres.

Squaretalk s’aligne ainsi sur d’autres entreprises avant-gardistes qui acceptent les crypto-monnaies, offrant à leurs clients des options de paiement plus flexibles. Si vous envisagez de faire de même, commencez par créer un compte CoinGate.