Was ist die beste Contact Center Software im Jahr 2024?

Die Wahl der richtigen Contact Center Software ist entscheidend für die Effizienz Ihrer Kommunikation, die Zufriedenheit Ihrer Kunden und das Wachstum Ihres Unternehmens.

Bei so vielen Optionen kann die Suche nach dem perfekten Produkt überwältigend sein. Aber vielleicht sind Sie ja gerade über das beste Angebot gestolpert, das es gibt.

Squaretalk, eine führende Cloud-basierte Kommunikationslösung, wurde entwickelt, um die Anforderungen moderner Unternehmen zu erfüllen, insbesondere im BPO-Sektor (Business Process Outsourcing).

In diesem umfassenden Bericht erfahren Sie, warum Squaretalk als eine der besten heute erhältlichen Contact Center-Softwareoptionen gilt.

Beachten Sie, dass Squaretalk auch ein kryptofreundliches Unternehmen ist, d.h. es akzeptiert Kryptowährungen für seine Dienste über das Krypto-Zahlungsgateway CoinGate.

Was ist Squaretalk?

Squaretalk ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die in erster Linie für Business Process Outsourcing (BPO) Kontaktzentren entwickelt wurde. Ursprünglich unter dem Namen Deskforce bekannt, wurde Squaretalk umbenannt, um sein erweitertes Leistungsspektrum im Bereich der Geschäftskommunikation besser widerzuspiegeln.

Das Unternehmen bietet eine umfassende Suite von Tools für die Verwaltung von Sprach-, Text-, Chat- und Messaging-Diensten. Die Plattform ist besonders für ihre starken Integrationsfähigkeiten bekannt, die eine nahtlose Zusammenarbeit mit anderen wichtigen Geschäftskommunikationssystemen wie Salesforce und Zoho ermöglichen.

Eine der herausragenden Funktionen von Squaretalk ist “Lynx”, ein grafikbasiertes Integrationsstudio, das den Prozess der Entwicklung und Implementierung komplexer Workflow-Automatisierungen vereinfacht. Mit diesem Tool können Unternehmen ihre Kommunikationsabläufe mit minimalen technischen Kenntnissen optimieren.

Squaretalk legt außerdem großen Wert auf Flexibilität und Sicherheit und bietet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Sicherheitsmaßnahmen auf militärischem Niveau, was besonders für dezentralisierte Teams von Vorteil ist, die aus der Ferne arbeiten. Die Plattform wird für ihre Skalierbarkeit gelobt, die sie für Unternehmen jeder Größe geeignet macht, von kleinen Betrieben bis hin zu Großunternehmen.

Squaretalk positioniert sich als robuste und anpassungsfähige Lösung für Unternehmen, die ihre Kommunikationsprozesse optimieren möchten, insbesondere im Zusammenhang mit dem Kundensupport und dem Vertrieb in BPO-Umgebungen.

Es ist vielleicht die beste Contact Center-Softwarelösung, die derzeit auf dem Markt erhältlich ist.

Wer benutzt Squaretalk?

Die Dienstleistungen von Squaretalk werden in erster Linie von Unternehmen in Anspruch genommen, die im Bereich Business Process Outsourcing (BPO) tätig sind, insbesondere von Unternehmen, die Kontaktzentren betreiben.

Diese Unternehmen benötigen hochentwickelte und skalierbare Kommunikationstools, um ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Sprache, Text, Chat und Messaging zu bewältigen.

Zu den Unternehmen, die typischerweise die Dienste von Squaretalk nutzen, gehören:

1. Kunden-Support-Zentren: Unternehmen, die Kundenservice und technischen Support anbieten, verlassen sich auf Squaretalk, um eingehende und ausgehende Kommunikation effizient zu verwalten. Die Integration der Plattform in CRM-Systeme wie Salesforce und Zoho ist besonders nützlich, um Kundeninteraktionen zu verfolgen und die Servicequalität zu verbessern.
2. Vertriebs- und Telemarketing-Firmen: Unternehmen, die im Telemarketing und Vertrieb tätig sind, nutzen Squaretalk, um ihre Kommunikationsabläufe zu optimieren. Die Automatisierungsfunktionen der Plattform, wie z.B. das Lynx Integration Studio, helfen diesen Firmen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, Leads zu verwalten und die Leistung der Agenten zu optimieren.
3. Finanzdienstleistungen: Finanzinstitute, die sichere und zuverlässige Kommunikationsplattformen für Kundeninteraktionen benötigen, nutzen Squaretalk, um die Einhaltung von Branchenvorschriften zu gewährleisten und sensible Daten zu schützen. Die Verschlüsselungs- und Sicherheitsfunktionen der Plattform machen sie zu einer geeigneten Wahl für diese Unternehmen.
4. Entfernte und dezentralisierte Teams: Angesichts der zunehmenden Fernarbeit profitieren Unternehmen mit dezentralen Teams von den Cloud-basierten Kommunikationstools von Squaretalk, die es den Agenten ermöglichen, von überall aus zu arbeiten und dabei ein hohes Maß an Leistung und Sicherheit zu gewährleisten.
5. E-Commerce Unternehmen: E-Commerce-Unternehmen, die Kundenanfragen, -bestellungen und -support über verschiedene Kanäle hinweg verwalten, nutzen Squaretalk häufig, um ihre Kommunikationsprozesse zu integrieren und zu rationalisieren und so ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Die Flexibilität, die Integrationsmöglichkeiten und der Fokus auf Sicherheit machen Squaretalk zu einer beliebten Wahl in diesen Branchen, insbesondere in solchen, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen verwalten und robuste, skalierbare Kommunikationslösungen benötigen.

Wichtigste Squaretalk-Funktionen

1. Robuste Integrationsfähigkeiten

Squaretalk zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, sich nahtlos in eine breite Palette von CRM-Systemen und anderen Tools für die Geschäftskommunikation zu integrieren. Das herausragende Merkmal der Plattform, das “Lynx”-Integrationsstudio, ermöglicht es Benutzern, komplexe Workflow-Automatisierungen mit Leichtigkeit zu entwerfen und einzusetzen. Dieses Tool ist besonders nützlich für Unternehmen, die ihre Abläufe über mehrere Kommunikationskanäle hinweg rationalisieren müssen, was einen erheblichen Effizienz- und Produktivitätsvorteil bedeutet.

2. Skalierbare und flexible Lösungen

Eine der größten Stärken von Squaretalk ist seine Skalierbarkeit. Ob Sie nun ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen sind, Squaretalk kann sich an Ihre Bedürfnisse anpassen. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie sowohl für Remote- als auch für Vor-Ort-Teams geeignet ist und bietet damit eine Flexibilität, die in der heutigen dynamischen Arbeitsumgebung von entscheidender Bedeutung ist. Das macht Squaretalk zu einer vielseitigen Wahl für Unternehmen, die wachsen wollen und eine Kommunikationslösung benötigen, die mit ihnen wachsen kann.

3. Verbesserte Sicherheit und Verlässlichkeit

In einer Welt, in der Datenschutzverletzungen und Sicherheitsbedenken allgegenwärtig sind, sorgt Squaretalk dafür, dass Unternehmen sicher kommunizieren können. Die Plattform bietet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und militärtaugliche Sicherheitsfunktionen, so dass Unternehmen, die mit sensiblen Kundendaten arbeiten, beruhigt sein können. Dieser Schwerpunkt auf Sicherheit ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal, das Squaretalk zu einer bevorzugten Wahl für Branchen wie das Finanzwesen, das Gesundheitswesen und alle Unternehmen macht, in denen der Schutz von Daten von entscheidender Bedeutung ist.

4. Benutzerfreundliches Interface

Bei der Entwicklung von Squaretalk stand der Benutzer im Mittelpunkt. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche ist es für Unternehmen einfach, schnell und mit minimalem Schulungsaufwand loszulegen. Die Tools der Plattform sind einfach zu bedienen, so dass sich die Teams auf ihre Arbeit konzentrieren können, anstatt sich mit komplexer Software herumzuschlagen. Diese Benutzerfreundlichkeit ist besonders für Unternehmen von Vorteil, die eine große Anzahl von Agenten effizient einführen müssen.

5. Optimiert für Fernarbeit

Mit der Zunahme der Fernarbeit ist Squaretalk perfekt positioniert, um dezentralisierte Teams zu unterstützen. Die Plattform umfasst Funktionen, die die Leistung von Remote-Agenten in Echtzeit überwachen und sicherstellen, dass sie über die zuverlässige Verbindung und Unterstützung verfügen, die sie benötigen, um ihr Bestes zu geben. Das macht Squaretalk zu einer idealen Lösung für Unternehmen, die mit verteilten Mitarbeitern arbeiten.

Warum sollten Sie Squaretalk anstelle anderer Call Center-Lösungen verwenden?

Squaretalk hebt sich in mehreren Schlüsselbereichen von seinen Mitbewerbern ab, was es zu einer bevorzugten Wahl für Unternehmen macht, insbesondere für solche in den Bereichen BPO und Contact Center:

1. Umfassende Integrationsfähigkeiten: Squaretalk ist mit robusten Integrationsfunktionen ausgestattet, die eine nahtlose Verbindung mit wichtigen CRM-Systemen wie Salesforce, Zoho und anderen ermöglichen. Das “Lynx”-Integrationsstudio ist besonders erwähnenswert, da es Benutzern ermöglicht, komplexe Workflow-Automatisierungen mit minimalen technischen Kenntnissen zu entwerfen und einzusetzen. Diese Flexibilität bei der Integration ist ein bedeutender Vorteil gegenüber vielen Mitbewerbern, die möglicherweise keine so benutzerfreundlichen, leistungsstarken Tools anbieten.
2. Flexibilität und Skalierbarkeit: Die Plattform von Squaretalk ist hochgradig skalierbar und daher für Unternehmen jeder Größe geeignet. Egal, ob es sich um ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen handelt, Squaretalk kann sich an die jeweiligen Bedürfnisse anpassen. Diese Skalierbarkeit wird durch die Flexibilität der Plattform ergänzt, die es Unternehmen ermöglicht, sowohl Remote- als auch On-Premise-Teams effizient zu verwalten. Diese Anpassungsfähigkeit ist entscheidend für Unternehmen, die ihren Betrieb schnell skalieren müssen, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität ihrer Kommunikationsinfrastruktur einzugehen.
3. Sicherheit und Verlässlichkeit: Squaretalk legt großen Wert auf Sicherheit und bietet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sowie Sicherheitsmaßnahmen auf militärischem Niveau. Dieser Schwerpunkt ist besonders wichtig für Branchen wie Finanzdienstleistungen oder Unternehmen, die mit sensiblen Kundendaten arbeiten. Die Zuverlässigkeit der Plattform sorgt dafür, dass Unternehmen kontinuierliche und sichere Kommunikationskanäle unterhalten können, was einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellt.
4. Benutzerfreundliche Oberfläche und Tools: Im Gegensatz zu einigen Wettbewerbern, die komplexe oder schwerfällige Plattformen anbieten, ist Squaretalk für seine benutzerfreundliche Oberfläche und Tools bekannt, die das Kommunikationsmanagement vereinfachen. Diese Benutzerfreundlichkeit ist für Unternehmen von Vorteil, die eine große Anzahl von Agenten schnell und effizient schulen müssen. Der Fokus der Plattform auf Einfachheit ohne Abstriche bei der Funktionalität macht sie zu einer besseren Wahl für viele Unternehmen.
5. Starker Fokus auf Remote-Arbeit: In einer Welt nach der Pandemie, in der Remote-Arbeit immer häufiger vorkommt, ist der Fokus von Squaretalk auf die Unterstützung dezentraler Teams ein großer Vorteil. Die Plattform enthält Funktionen, die speziell für die Überwachung und Unterstützung von Remote-Agenten entwickelt wurden, um sicherzustellen, dass sie unabhängig von ihrem Arbeitsort über eine zuverlässige Verbindung und Sicherheit verfügen. Das macht Squaretalk besonders attraktiv für Unternehmen mit einer großen Zahl von Außendienstmitarbeitern.

Diese Faktoren – starke Integrationsmöglichkeiten, Skalierbarkeit, Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und der Fokus auf Remote-Arbeit – machen Squaretalk zu einer wettbewerbsfähigen und oft überlegenen Option im überfüllten Feld der Kommunikationsplattformen für Unternehmen.

Welche Arten von geschäftlichen Herausforderungen kann Squaretalk lösen?

Die Dienstleistungen von Squaretalk sind darauf ausgerichtet, eine Vielzahl von Herausforderungen zu bewältigen, mit denen Unternehmen, insbesondere solche, die Kontaktzentren und BPOs betreiben, häufig konfrontiert sind. Hier sind einige der wichtigsten Probleme, die Squaretalk lösen kann:

1. Komplexe Kommunikationsabläufe

• Problem: Die Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle (Sprache, Text, Chat) und deren Integration in verschiedene CRM-Systeme kann komplex und zeitaufwändig sein.
• Die Lösung: Squaretalk vereinfacht dies mit seinen Integrationsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kommunikationskanäle zu vereinheitlichen und Arbeitsabläufe zu automatisieren. Mit dem “Lynx”-Integrationsstudio können Unternehmen komplexe Workflows mühelos entwerfen und implementieren, so dass kein umfangreiches technisches Fachwissen erforderlich ist.

2. Probleme mit der Skalierbarkeit

• Problem: Unternehmen haben oft Probleme mit der Skalierung ihrer Kommunikationsinfrastruktur, wenn sie wachsen, was zu Ineffizienzen und höheren Kosten führt.
• Lösung: Squaretalk bietet skalierbare Lösungen, die mit dem Unternehmen wachsen können. Egal, ob Sie ein kleines Team oder eine große, dezentralisierte Belegschaft verwalten, die Plattform von Squaretalk kann an die Größe und die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden, ohne dass die Leistung darunter leidet.

3. Remote Work Management

• Problem: Mit der Zunahme der Remote-Arbeit stehen Unternehmen vor der Herausforderung, Remote-Teams zu überwachen und zu verwalten, eine zuverlässige Verbindung zu gewährleisten und die Sicherheit aufrechtzuerhalten.
• Lösung: Squaretalk ist für entfernte und dezentralisierte Teams optimiert, indem es die Infrastruktur der Agenten in Echtzeit überwacht und eine sichere, zuverlässige Kommunikation gewährleistet. Dies hilft Unternehmen, die Produktivität und Sicherheit aufrechtzuerhalten, unabhängig davon, wo sich ihre Mitarbeiter befinden.

4. Sicherheitsbedenken

• Problem: Der Schutz sensibler Kundendaten in der Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere für Branchen wie das Finanz- und Gesundheitswesen.
• Die Lösung: Squaretalk begegnet diesem Problem mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und militärischen Sicherheitsfunktionen, die sicherstellen, dass die gesamte Kommunikation sicher ist und den Branchenstandards entspricht. Dies hilft Unternehmen, die Risiken von Datenschutzverletzungen zu minimieren und das Vertrauen der Kunden zu erhalten.

5. Leistung und Effizienz von Agenten

• Problem: Contact Center kämpfen oft damit, die Leistung der Agenten zu optimieren und die richtigen Agenten in den richtigen Rollen einzusetzen, um die Effizienz zu maximieren.
• Lösung: Squaretalk bietet Einblicke und Tools zur Überwachung der Leistung von Agenten und hilft Managern, datengestützte Entscheidungen über die Platzierung von Teams und den Schulungsbedarf zu treffen. Dies kann zu einem besseren Kundenservice und einer höheren Gesamteffizienz führen.

6. Integration mit bestehenden Systemen

• Problem: Viele Unternehmen verwenden mehrere Softwareplattformen, was zu unzusammenhängenden Arbeitsabläufen und Ineffizienz führen kann.
• Lösung: Squaretalk lässt sich problemlos in eine Vielzahl von Geschäftskommunikationssystemen integrieren, darunter auch beliebte CRMs wie Salesforce und Zoho. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Kommunikationsprozesse gestrafft werden und die Daten nahtlos zwischen den Systemen fließen.

7. Hohe Kommunikationskosten

• Problem: Herkömmliche Kommunikationssysteme können teuer in der Wartung sein, vor allem wenn das Unternehmen wächst.
• Die Lösung: Durch den Einsatz von Cloud-basierten Lösungen kann Squaretalk die Kosten senken, die mit der Wartung und Aufrüstung der herkömmlichen Kommunikationsinfrastruktur verbunden sind. Dies hilft Unternehmen, ihre Kommunikationsausgaben effektiver zu verwalten und gleichzeitig auf fortschrittliche Funktionen zuzugreifen.

Die Dienste von Squaretalk sind besonders wertvoll für Unternehmen, die komplexe Kommunikationsbedürfnisse bewältigen, den Betrieb skalieren, sensible Daten schützen und entfernte oder dezentralisierte Arbeitskräfte optimieren müssen.

Gibt es Funktionen, die Squaretalk nicht anbietet?

Squaretalk ist zwar eine robuste und flexible Plattform, aber es gibt einige Funktionen, die von Konkurrenten angeboten werden, die sie nicht bietet oder bei denen sie weniger umfassend ist:

1. Fortgeschrittene KI- und Machine Learning-Funktionen: Einige Konkurrenten, vor allem größere Plattformen wie Five9 und Genesys, bieten fortschrittlichere KI-gestützte Funktionen wie Predictive Dialing, Sentiment-Analyse und KI-basiertes Routing von Kundeninteraktionen. Squaretalk verfügt zwar über Automatisierungsfunktionen, ist aber im Vergleich zu diesen größeren, etablierteren Plattformen möglicherweise nicht so fortschrittlich bei KI- und Machine Learning-Anwendungen.
2. Native Videokommunikation: Plattformen wie Zoom oder RingCentral haben einen starken Schwerpunkt auf Videokommunikation als Teil ihres Angebots, was bei Squaretalk nicht im Vordergrund steht. Wenn ein Unternehmen neben Sprach-, Text- und Chatfunktionen auch integrierte Videokonferenzen benötigt, sind andere Plattformen in dieser Hinsicht vielleicht besser geeignet.
3. Umfassende Workforce Management (WFM) Tools: Squaretalk bietet zwar einige Funktionen für das Teammanagement und Einblicke in die Arbeit der Agenten, aber Konkurrenten wie NICE inContact oder Genesys bieten ausgefeiltere Tools für das Workforce Management, einschließlich detaillierter Zeitplanung, Verfolgung der Einhaltung von Vorgaben in Echtzeit und Leistungsanalysen, die für große Contact Center entwickelt wurden.
4. Omnichannel-Marketing-Tools: Einige Konkurrenten lassen sich nahtloser in Omnichannel-Marketingplattformen integrieren und ermöglichen so einen einheitlicheren Ansatz für Kundeninteraktionen über E-Mail, soziale Medien und mehr. Unternehmen wie HubSpot oder Zendesk bieten in diesem Bereich möglicherweise mehr als Squaretalk, das sich mehr auf Kernkommunikationskanäle wie Sprache und Nachrichten konzentriert.
5. Globale Präsenz und Unterstützung: Größere Konkurrenten verfügen möglicherweise über eine umfangreichere globale Infrastruktur und bieten bessere Unterstützung für wirklich globale Operationen mit Rechenzentren in mehr Regionen, was die Latenzzeit verringern und die Leistung für internationale Unternehmen verbessern kann. Squaretalk unterstützt zwar entfernte und dezentralisierte Teams, hat aber möglicherweise nicht das gleiche Maß an globaler Präsenz wie einige größere Wettbewerber.

Diese Funktionen können für bestimmte Unternehmen je nach ihren spezifischen Bedürfnissen entscheidend sein und könnten ein Grund sein, Alternativen in Betracht zu ziehen, wenn diese Funktionalitäten unerlässlich sind. Für Unternehmen, die sich auf BPO-Aktivitäten, Kundensupport und Vertrieb konzentrieren, sind die Angebote von Squaretalk jedoch im Allgemeinen gut auf diese Anwendungsfälle zugeschnitten.

Wie teuer ist Squaretalk?

Squaretalk gilt im Allgemeinen als preislich konkurrenzfähig auf dem Markt, aber die Kosten können je nach den spezifischen Anforderungen des Unternehmens, wie z.B. der Anzahl der Nutzer, der Komplexität der erforderlichen Integrationen und dem Umfang der genutzten Dienste, erheblich variieren.

1. Preismodell: Squaretalk arbeitet mit einem Abonnementmodell, bei dem Unternehmen für die von ihnen genutzten Dienste zahlen. Das bedeutet, dass die Plattform für kleinere Unternehmen oder solche mit weniger Nutzern durchaus erschwinglich ist, während für größere Unternehmen mit umfangreicheren Anforderungen höhere Kosten anfallen können.
2. Anpassung und Add-Ons: Ein Faktor, der die Kosten in die Höhe treiben kann, ist die Anpassung der Plattform, insbesondere wenn ein Unternehmen spezielle Integrationen oder zusätzliche Funktionen benötigt, die nicht Teil des Standardpakets sind. Diese Flexibilität ist zwar eine Stärke von Squaretalk, kann aber auch zu höheren Kosten im Vergleich zu einfacheren oder sofort einsatzbereiten Lösungen führen, die von einigen Wettbewerbern angeboten werden.
3. Preis-Leistungs-Verhältnis: Trotz potenziell höherer Kosten für größere Unternehmen sind viele Nutzer der Meinung, dass der umfassende Charakter der Plattform in Verbindung mit ihren Integrationsmöglichkeiten und Sicherheitsfunktionen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Unternehmen, die eine zuverlässige und skalierbare Kommunikationslösung benötigen, finden die Preise von Squaretalk durch die Qualität des Dienstes und den Umfang des angebotenen Supports gerechtfertigt.
4. Vergleich mit Wettbewerbern: Im Vergleich zu einigen Mitbewerbern kann Squaretalk teurer sein, insbesondere wenn diese Mitbewerber einfachere oder weniger anpassbare Dienste anbieten. Für Unternehmen, die fortgeschrittene Funktionen wie Workflow-Automatisierung und umfangreiche Integrationen benötigen, könnte der Preis von Squaretalk jedoch angemessener sein, wenn man den gebotenen Gesamtwert berücksichtigt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Squaretalk zwar nicht die billigste Option auf dem Markt ist, aber eine Reihe von Funktionen und Flexibilität bietet, die die Kosten für viele Unternehmen rechtfertigen können, insbesondere für solche mit komplexeren Kommunikationsanforderungen. Um ein genaues Angebot zu erhalten, setzen Sie sich am besten direkt mit Squaretalk in Verbindung und besprechen Sie Ihre spezifischen Anforderungen.

Nur zur Erinnerung: Squaretalk akzeptiert Zahlungen in Kryptowährungen für seine Dienste. Im Jahr 2021 ist Squaretalk eine Partnerschaft mit uns bei CoinGate eingegangen, um verschiedene Kryptowährungen zu akzeptieren.

Das bedeutet, dass Kunden für die Dienste von Squaretalk mit gängigen Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, USDC und anderen bezahlen können.

Mit diesem Schritt reiht sich Squaretalk in die Reihe anderer zukunftsorientierter Unternehmen ein, die Kryptowährungen akzeptieren und ihren Kunden flexiblere Zahlungsmöglichkeiten bieten. Wenn Sie dasselbe vorhaben, sollten Sie zunächst ein CoinGate-Konto einrichten.