¿Cuál será el mejor software de Contact Center en 2024?

Elegir el software de centro de contacto adecuado es vital para mantener una comunicación eficaz, garantizar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento del negocio.

Con tantas opciones disponibles, encontrar el ajuste perfecto puede ser abrumador. Sin embargo, puede que hayas dado con la mejor hasta ahora.

Squaretalk, una solución líder de comunicación basada en la nube, está diseñada para satisfacer las necesidades de las empresas modernas, especialmente las del sector BPO (subcontratación de procesos empresariales).

En esta revisión exhaustiva, exploraremos por qué Squaretalk se considera una de las mejores opciones de software para centros de contacto disponibles en la actualidad.

Ten en cuenta que Squaretalk también es una empresa amiga de las criptomonedas, lo que significa que aceptará criptomonedas por sus servicios a través de la pasarela de pago CoinGate.

¿Qué es Squaretalk?

Squaretalk es una plataforma de comunicación basada en la nube diseñada principalmente para centros de contacto de externalización de procesos empresariales (BPO). Conocida originalmente como Deskforce, Squaretalk cambió de marca para reflejar mejor sus capacidades ampliadas en el campo de las comunicaciones empresariales.

La empresa ofrece un completo conjunto de herramientas para gestionar servicios de voz, texto, chat y mensajería. Su plataforma destaca especialmente por su gran capacidad de integración, que le permite trabajar sin problemas con otros importantes sistemas de comunicación empresarial, como Salesforce y Zoho.

Una de las características destacadas de Squaretalk es “Lynx”, un estudio de integración basado en gráficos que simplifica el proceso de diseño y despliegue de automatizaciones de flujos de trabajo complejos. Esta herramienta permite a las empresas optimizar sus flujos de trabajo de comunicación con unos conocimientos técnicos mínimos.

Squaretalk también hace hincapié en la flexibilidad y la seguridad, proporcionando encriptación de extremo a extremo y medidas de seguridad de grado militar, especialmente beneficiosas para los equipos descentralizados que trabajan a distancia. La plataforma es elogiada por su capacidad para escalar, lo que la hace adecuada para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas operaciones a grandes empresas.

Squaretalk se posiciona como una solución robusta y adaptable para las empresas que buscan optimizar sus procesos de comunicación, especialmente en el contexto de la atención al cliente y las ventas en entornos BPO.

Puede que sea la mejor solución de software para centros de contacto disponible actualmente en el mercado.

¿Quién utiliza Squaretalk?

Los servicios de Squaretalk son utilizados principalmente por empresas que operan en el sector de la externalización de procesos empresariales (BPO), en particular las que gestionan centros de contacto.

Estas empresas necesitan herramientas de comunicación sofisticadas y escalables para gestionar un gran volumen de interacciones con los clientes a través de múltiples canales, como voz, texto, chat y mensajería.

Los tipos de empresas que suelen utilizar los servicios de Squaretalk incluyen:

1. Centros de atención al cliente: Las empresas que prestan servicios de atención al cliente y asistencia técnica confían en Squaretalk para gestionar eficazmente la comunicación entrante y saliente. La integración de la plataforma con sistemas CRM como Salesforce y Zoho es especialmente útil para hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes y mejorar la calidad del servicio.
2. Empresas de ventas y telemarketing: Las empresas dedicadas a operaciones de telemarketing y ventas utilizan Squaretalk para agilizar sus flujos de trabajo de comunicación. Las funciones de automatización de la plataforma, como el estudio de integración Lynx, ayudan a estas empresas a automatizar tareas repetitivas, gestionar clientes potenciales y optimizar el rendimiento de los agentes.
3. Servicios Financieros: Las instituciones financieras que necesitan plataformas de comunicación seguras y fiables para las interacciones con los clientes utilizan Squaretalk para garantizar el cumplimiento de la normativa del sector y proteger los datos confidenciales. Las funciones de encriptación y seguridad de la plataforma la convierten en una opción adecuada para estas empresas.
4. Equipos remotos y descentralizados: Con el aumento del trabajo a distancia, las empresas con equipos descentralizados se benefician de las herramientas de comunicación basadas en la nube de Squaretalk, que permiten a los agentes trabajar desde cualquier lugar manteniendo un alto nivel de rendimiento y seguridad.
5. Empresas de comercio electrónico: Las empresas de comercio electrónico que gestionan las consultas de los clientes, los pedidos y la asistencia a través de distintos canales suelen utilizar Squaretalk para integrar y agilizar sus procesos de comunicación, garantizando una experiencia del cliente sin fisuras.

La flexibilidad, las capacidades de integración y el enfoque en la seguridad de Squaretalk lo convierten en una opción popular entre estos sectores, especialmente los que gestionan grandes volúmenes de interacciones con los clientes y requieren soluciones de comunicación robustas y escalables.

Características principales de Squaretalk

1. Capacidades de integración sólidas

Squaretalk destaca por su capacidad de integrarse perfectamente con una amplia gama de sistemas CRM y otras herramientas de comunicación empresarial. La característica más destacada de la plataforma, el estudio de integración “Lynx”, permite a los usuarios diseñar y desplegar automatizaciones de flujos de trabajo complejos con facilidad. Esta herramienta es especialmente útil para las empresas que necesitan agilizar las operaciones a través de múltiples canales de comunicación, proporcionando una ventaja significativa en eficiencia y productividad.

2. Soluciones escalables y flexibles

Uno de los principales puntos fuertes de Squaretalk es su escalabilidad. Tanto si eres una pequeña startup como una gran empresa, Squaretalk puede adaptarse a tus necesidades. La plataforma está diseñada para gestionar tanto equipos remotos como locales, ofreciendo una flexibilidad que es crucial en el dinámico entorno laboral actual. Esto convierte a Squaretalk en una opción versátil para las empresas que esperan crecer y necesitan una solución de comunicación que pueda escalar a su lado.

3. Mayor seguridad y fiabilidad

En un mundo en el que las violaciones de datos y los problemas de seguridad están siempre presentes, Squaretalk garantiza que las empresas puedan comunicarse de forma segura. La plataforma ofrece cifrado de extremo a extremo y funciones de seguridad de grado militar, lo que proporciona tranquilidad a las empresas que manejan información confidencial de sus clientes. Este enfoque en la seguridad es un elemento diferenciador clave, que convierte a Squaretalk en la opción preferida para sectores como el financiero, el sanitario y cualquier empresa en la que la protección de datos sea fundamental.

4. Interfaz fácil de usar

Squaretalk está diseñado pensando en el usuario. Su interfaz intuitiva facilita que las empresas se pongan en marcha rápidamente, con una formación mínima. Las herramientas de la plataforma son fáciles de usar, lo que permite a los equipos centrarse en su trabajo en lugar de lidiar con software complejo. Esta facilidad de uso es especialmente beneficiosa para las empresas que necesitan dar de alta a un gran número de agentes de forma eficaz.

5. Optimizado para el trabajo a distancia

Con el aumento del trabajo a distancia, Squaretalk está perfectamente posicionado para apoyar a los equipos descentralizados. La plataforma incluye funciones que supervisan el rendimiento de los agentes remotos en tiempo real, garantizando que tengan la conectividad fiable y el apoyo necesarios para rendir al máximo. Esto hace de Squaretalk una solución ideal para las empresas que operan con una plantilla distribuida.

¿Por qué utilizar Squaretalk en lugar de otras soluciones de centro de llamadas?

Squaretalk destaca sobre sus competidores en varias áreas clave, lo que la convierte en la opción preferida de las empresas, especialmente las de los sectores de BPO y Contact Center:

1. Amplias capacidades de integración: Squaretalk está diseñado con sólidas funciones de integración, lo que le permite conectarse sin problemas con los principales sistemas CRM, como Salesforce, Zoho y otros. El estudio de integración “Lynx” es especialmente destacable porque permite a los usuarios diseñar y desplegar automatizaciones de flujos de trabajo complejos con unos conocimientos técnicos mínimos. Esta flexibilidad en la integración es una ventaja significativa frente a muchos competidores que no ofrecen herramientas tan potentes y fáciles de usar.
2. Flexibilidad y escalabilidad: La plataforma de Squaretalk es altamente escalable, lo que la hace adecuada para empresas de todos los tamaños. Tanto si una empresa es una pequeña startup como una gran empresa, Squaretalk puede ajustarse para satisfacer sus necesidades. A esta escalabilidad se suma la flexibilidad de la plataforma, que permite a las empresas gestionar eficazmente tanto equipos remotos como locales. Esta adaptabilidad es fundamental para las empresas que necesitan ampliar sus operaciones rápidamente sin comprometer la calidad de su infraestructura de comunicación.
3. Seguridad y fiabilidad: Squaretalk pone un gran énfasis en la seguridad, ofreciendo encriptación de extremo a extremo y medidas de seguridad de grado militar. Este enfoque es especialmente importante para sectores como los servicios financieros o cualquier empresa que maneje datos confidenciales de clientes. La fiabilidad de la plataforma garantiza que las empresas puedan mantener canales de comunicación continuos y seguros, lo que supone una ventaja competitiva crucial.
4. Interfaz y herramientas fáciles de usar: A diferencia de algunos competidores que pueden ofrecer plataformas complejas o engorrosas, Squaretalk es conocido por su interfaz fácil de usar y sus herramientas que simplifican la gestión de la comunicación. Esta facilidad de uso es beneficiosa para las empresas que necesitan formar a un gran número de agentes de forma rápida y eficaz. El enfoque de la plataforma en la simplicidad sin sacrificar la funcionalidad la convierte en la mejor opción para muchas empresas.
5. Fuerte enfoque en el trabajo a distancia: En un mundo post-pandémico en el que el trabajo a distancia es cada vez más común, el enfoque de Squaretalk en el apoyo a los equipos descentralizados es una ventaja significativa. La plataforma incluye funciones específicamente diseñadas para supervisar y apoyar a los agentes remotos, garantizando que tengan una conectividad y seguridad fiables independientemente del lugar desde el que trabajen. Esto hace que Squaretalk resulte especialmente atractivo para las empresas con un gran número de trabajadores remotos.

Estos factores -fuertes capacidades de integración, escalabilidad, seguridad, facilidad de uso y atención al trabajo a distancia- hacen de Squaretalk una opción competitiva y a menudo superior en el abarrotado campo de las plataformas de comunicación para empresas.

¿Qué tipo de retos empresariales puede resolver Squaretalk?

Los servicios de Squaretalk están diseñados para abordar una serie de retos a los que suelen enfrentarse las empresas, especialmente las que gestionan centros de contacto y BPO. He aquí algunos problemas clave que Squaretalk puede resolver:

1. Flujos de comunicación complejos

• Problema: Gestionar múltiples canales de comunicación (voz, texto, chat) e integrarlos con varios sistemas CRM puede ser complejo y llevar mucho tiempo.
• Solución: Squaretalk simplifica esto con sus capacidades de integración, permitiendo a las empresas unificar sus canales de comunicación y automatizar los flujos de trabajo. El estudio de integración “Lynx” permite a las empresas diseñar y desplegar flujos de trabajo complejos con facilidad, reduciendo la necesidad de amplios conocimientos técnicos.

2. Problemas de escalabilidad

• Problema: Las empresas suelen tener dificultades para ampliar su infraestructura de comunicaciones a medida que crecen, lo que provoca ineficacias y mayores costes.
• Solución: Squaretalk ofrece soluciones escalables que pueden crecer con la empresa. Tanto si gestionas un equipo pequeño como una plantilla grande y descentralizada, la plataforma de Squaretalk puede ajustarse para satisfacer el tamaño y las necesidades de la organización sin comprometer el rendimiento.

3. Gestión del trabajo a distancia

• Problema: Con el aumento del trabajo a distancia, las empresas se enfrentan a retos a la hora de supervisar y gestionar los equipos remotos, garantizar una conectividad fiable y mantener la seguridad.
• Solución: Squaretalk está optimizado para equipos remotos y descentralizados, proporcionando supervisión en tiempo real de la infraestructura de los agentes y garantizando una comunicación segura y fiable. Esto ayuda a las empresas a mantener la productividad y la seguridad, independientemente de dónde se encuentren sus empleados.

4. Cuestiones de seguridad

• Problema: Proteger los datos sensibles de los clientes en las comunicaciones es fundamental, sobre todo para sectores como el financiero y el sanitario.
• Solución: Squaretalk aborda esta cuestión con cifrado de extremo a extremo y funciones de seguridad de grado militar, garantizando que todas las comunicaciones sean seguras y cumplan las normas del sector. Esto ayuda a las empresas a mitigar los riesgos de violación de datos y a mantener la confianza de los clientes.

5. Rendimiento y eficacia de los agentes

• Problema: Los centros de contacto suelen tener dificultades para optimizar el rendimiento de los agentes y colocar a los agentes adecuados en las funciones adecuadas para maximizar la eficacia.
• Solución: Squaretalk proporciona información y herramientas para supervisar el rendimiento de los agentes, ayudando a los gestores a tomar decisiones basadas en datos sobre la colocación de los equipos y las necesidades de formación. Esto puede mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficacia general.

6. Integración con los sistemas existentes

• Problema: Muchas empresas utilizan varias plataformas de software, lo que puede dar lugar a flujos de trabajo inconexos e ineficiencias.
• Solución: Squaretalk se integra fácilmente con una amplia gama de sistemas de comunicación empresarial, incluidos CRM populares como Salesforce y Zoho. Esto garantiza que todos los procesos de comunicación se agilicen y que los datos fluyan sin problemas entre los sistemas.

7. Altos costes de comunicación

• Problema: Los sistemas de comunicación tradicionales pueden ser caros de mantener, sobre todo a medida que la empresa crece.
• Solución: Al aprovechar las soluciones basadas en la nube, Squaretalk puede reducir los costes asociados al mantenimiento y actualización de la infraestructura de comunicación tradicional. Esto ayuda a las empresas a gestionar sus gastos de comunicación de forma más eficaz sin dejar de acceder a funciones avanzadas.

Los servicios de Squaretalk son especialmente valiosos para las empresas que necesitan gestionar necesidades de comunicación complejas, escalar operaciones, proteger datos confidenciales y optimizar plantillas remotas o descentralizadas.

¿Hay alguna función que Squaretalk no ofrezca?

Aunque Squaretalk es una plataforma robusta y flexible, hay algunas funciones que ofrecen los competidores que no proporciona o en las que puede ser menos completa:

1. Capacidades avanzadas de IA y aprendizaje automático: Algunos competidores, en particular plataformas más grandes como Five9 y Genesys, ofrecen funciones más avanzadas basadas en la IA, como la marcación predictiva, el análisis de sentimientos y el enrutamiento de la interacción con el cliente basado en la IA. Aunque Squaretalk tiene capacidades de automatización, puede que no esté tan avanzada en aplicaciones de IA y aprendizaje automático en comparación con estas plataformas más grandes y consolidadas.
2. Comunicación de vídeo nativa: Plataformas como Zoom o RingCentral hacen mucho hincapié en la videocomunicación como parte de su oferta, lo que no es un objetivo principal para Squaretalk. Si una empresa necesita videoconferencias integradas junto con voz, texto y chat, puede que encuentre otras plataformas más completas en este sentido.
3. Herramientas completas de gestión del personal (WFM): Aunque Squaretalk ofrece algunas funciones de gestión de equipos y perspectivas de los agentes, competidores como NICE inContact o Genesys ofrecen herramientas de gestión de la plantilla más sofisticadas, como programación detallada, seguimiento de la adherencia en tiempo real y análisis del rendimiento diseñados para centros de contacto a gran escala.
4. Herramientas de marketing omnicanal: Algunos competidores se integran mejor con las plataformas de marketing omnicanal, lo que permite un enfoque más unificado de las interacciones con los clientes a través del correo electrónico, las redes sociales, etc. Empresas como HubSpot o Zendesk pueden ofrecer más en este ámbito que Squaretalk, que se centra más en canales de comunicación básicos como la voz y la mensajería.
5. Presencia y apoyo globales: Los competidores más grandes podrían tener una infraestructura global más amplia, ofreciendo un mejor soporte para operaciones verdaderamente globales con centros de datos en más regiones, lo que puede reducir la latencia y mejorar el rendimiento para las empresas internacionales. Aunque Squaretalk admite equipos remotos y descentralizados, puede que no tenga el mismo nivel de presencia global que algunos competidores más grandes.

Estas características pueden ser cruciales para determinadas empresas, dependiendo de sus necesidades específicas, y podrían ser motivos para considerar alternativas si esas funcionalidades son esenciales. Sin embargo, para las empresas centradas en operaciones BPO, atención al cliente y ventas, las ofertas de Squaretalk suelen estar bien adaptadas a esos casos de uso.

¿Cómo de caro es Squaretalk?

En general, se considera que Squaretalk tiene un precio competitivo dentro del mercado, pero el coste puede variar significativamente en función de las necesidades específicas de la empresa, como el número de usuarios, la complejidad de las integraciones necesarias y la gama de servicios utilizados.

1. Modelo de precios: Squaretalk funciona con un modelo basado en suscripciones, en el que las empresas pagan por los servicios que utilizan. Esto significa que las empresas más pequeñas o con menos usuarios pueden encontrar la plataforma bastante asequible, mientras que las empresas más grandes con necesidades más amplias pueden tener costes más elevados.
2. Personalización y complementos: Un factor que puede aumentar el coste es la personalización de la plataforma, sobre todo si una empresa necesita integraciones especializadas o funciones adicionales que no forman parte del paquete estándar. Aunque esta flexibilidad es un punto fuerte de Squaretalk, también puede conllevar gastos más elevados en comparación con soluciones más básicas o listas para usar que ofrecen algunos competidores.
3. Relación calidad-precio: A pesar de los costes potencialmente más elevados para las grandes empresas, muchos usuarios consideran que la naturaleza integral de la plataforma, combinada con sus capacidades de integración y funciones de seguridad, ofrece una gran relación calidad-precio. Las empresas que necesitan una solución de comunicación fiable y escalable pueden considerar que el precio de Squaretalk está justificado por la calidad del servicio y el nivel de asistencia que ofrece.
4. Comparación con la competencia: Comparado con algunos competidores, Squaretalk puede ser más caro, sobre todo si esos competidores ofrecen servicios más básicos o menos personalizables. Sin embargo, para las empresas que requieren funciones avanzadas, como la automatización del flujo de trabajo y amplias integraciones, el precio de Squaretalk puede ser más razonable si se tiene en cuenta el valor global proporcionado.

En resumen, aunque Squaretalk no es la opción más barata del mercado, ofrece una serie de funciones y una flexibilidad que pueden justificar el coste para muchas empresas, especialmente las que tienen necesidades de comunicación más complejas. Para obtener un presupuesto exacto, lo mejor es ponerse en contacto directamente con Squaretalk y discutir los requisitos específicos.

Te recordamos que Squaretalk acepta pagos con criptomonedas por sus servicios. En 2021, Squaretalk se asoció con nosotros en CoinGate para empezar a aceptar varias criptomonedas.

Esto significa que los clientes pueden pagar los servicios de Squaretalk utilizando criptomonedas populares como Bitcoin, Ethereum, USDC y otras.

Este movimiento alinea a Squaretalk con otras empresas con visión de futuro que aceptan criptomonedas, proporcionando a sus clientes opciones de pago más flexibles. Si estás pensando en hacer lo mismo, empieza por crear una cuenta CoinGate.