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Qual è Il Miglior Software Per Contact Center Nel 2025?

Last updated: January 14, 2025 15 min read

Vilius Barbaravičius

Vilius Barbaravičius

Scegliere il giusto software per contact center è fondamentale per mantenere efficiente la comunicazione, garantire la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita dell’azienda.

Con così tante opzioni disponibili, trovare la soluzione perfetta può essere travolgente. Tuttavia, potresti esserti imbattuto in quella che finora è la migliore.

Squaretalk, un’importante soluzione di comunicazione basata sul cloud, è stata progettata per soddisfare le esigenze delle aziende moderne, in particolare quelle del settore BPO (Business Process Outsourcing).

In questa recensione completa analizzeremo perché Squaretalk è considerato uno dei migliori software per contact center attualmente disponibili.

Ricorda che Squaretalk è anche un’azienda cripto-friendly, il che significa che accetterà criptovalute per i suoi servizi attraverso il gateway di pagamento CoinGate.

Che cos’è Squaretalk?

cos'è suqaretalk

Squaretalk è una piattaforma di comunicazione basata sul cloud progettata principalmente per i contact center di Business Process Outsourcing (BPO). Originariamente conosciuta come Deskforce, Squaretalk ha cambiato marchio per riflettere meglio le sue capacità ampliate nel campo delle comunicazioni aziendali.

L’azienda offre una suite completa di strumenti per la gestione dei servizi di voce, testo, chat e messaggistica. La sua piattaforma è particolarmente nota per le sue forti capacità di integrazione, che le permettono di lavorare senza problemi con altri importanti sistemi di comunicazione aziendale, come Salesforce e Zoho.

Una delle caratteristiche principali di Squaretalk è “Lynx”, uno studio di integrazione basato sulla grafica che semplifica il processo di progettazione e distribuzione di complesse automazioni del flusso di lavoro. Questo strumento consente alle aziende di ottimizzare i flussi di comunicazione con un minimo di competenze tecniche.

Squaretalk enfatizza anche la flessibilità e la sicurezza, fornendo la crittografia end-to-end e misure di sicurezza di livello militare, particolarmente utili per i team decentralizzati che lavorano da remoto. La piattaforma è apprezzata per la sua capacità di scalare, che la rende adatta ad aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole attività alle grandi imprese.

Squaretalk si posiziona come una soluzione robusta e adattabile per le aziende che vogliono ottimizzare i loro processi di comunicazione, in particolare nel contesto dell’assistenza clienti e delle vendite in ambienti BPO.

Potrebbe essere la migliore soluzione software per contact center attualmente disponibile sul mercato.

Chi usa Squaretalk?

I servizi di Squaretalk sono utilizzati principalmente da aziende che operano nel settore del Business Process Outsourcing (BPO), in particolare quelle che gestiscono contact center.

Queste aziende hanno bisogno di strumenti di comunicazione sofisticati e scalabili per gestire un elevato volume di interazioni con i clienti su più canali, come voce, testo, chat e messaggistica.

I tipi di aziende che tipicamente utilizzano i servizi di Squaretalk includono:

  1. Centri di assistenza clienti: Le aziende che forniscono assistenza ai clienti e supporto tecnico si affidano a Squaretalk per gestire in modo efficiente le comunicazioni in entrata e in uscita. L’integrazione della piattaforma con sistemi CRM come Salesforce e Zoho è particolarmente utile per tracciare le interazioni con i clienti e migliorare la qualità del servizio.
  2. Aziende di vendita e telemarketing: Le aziende che si occupano di telemarketing e vendite utilizzano Squaretalk per ottimizzare i loro flussi di comunicazione. Le funzioni di automazione della piattaforma, come lo studio di integrazione Lynx, aiutano queste aziende ad automatizzare le attività ripetitive, a gestire i contatti e a ottimizzare le prestazioni degli agenti.
  3. Servizi finanziari: Le istituzioni finanziarie che necessitano di piattaforme di comunicazione sicure e affidabili per le interazioni con i clienti utilizzano Squaretalk per garantire la conformità alle normative del settore e proteggere i dati sensibili. Le caratteristiche di crittografia e sicurezza della piattaforma la rendono una scelta adatta a queste aziende.
  4. Team remoti e decentrati: Con l’aumento del lavoro da remoto, le aziende con team decentralizzati traggono vantaggio dagli strumenti di comunicazione basati sul cloud di Squaretalk, che consentono agli agenti di lavorare da qualsiasi luogo mantenendo un alto livello di prestazioni e sicurezza.
  5. Aziende di e-commerce: Le aziende di e-commerce che gestiscono le richieste dei clienti, gli ordini e l’assistenza su diversi canali utilizzano spesso Squaretalk per integrare e semplificare i processi di comunicazione, assicurando un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.

La flessibilità, le capacità di integrazione e l’attenzione alla sicurezza fanno di Squaretalk una scelta popolare tra questi settori, in particolare quelli che gestiscono elevati volumi di interazioni con i clienti e che necessitano di soluzioni di comunicazione robuste e scalabili.

Caratteristiche principali di Squaretalk

Vantaggi di squaretalk

1. Robuste capacità di integrazione

Squaretalk eccelle per la sua capacità di integrarsi perfettamente con un’ampia gamma di sistemi CRM e altri strumenti di comunicazione aziendale. La caratteristica principale della piattaforma, lo studio di integrazione “Lynx”, consente agli utenti di progettare e implementare con facilità complesse automazioni del flusso di lavoro. Questo strumento è particolarmente utile per le aziende che hanno bisogno di ottimizzare le operazioni su più canali di comunicazione, offrendo un vantaggio significativo in termini di efficienza e produttività.

2. Soluzioni scalabili e flessibili

Uno dei principali punti di forza di Squaretalk è la sua scalabilità. Che tu sia una piccola startup o una grande azienda, Squaretalk può adattarsi alle tue esigenze. La piattaforma è progettata per gestire sia team remoti che in sede, offrendo una flessibilità che è fondamentale nell’ambiente di lavoro dinamico di oggi. Questo rende Squaretalk una scelta versatile per le aziende che prevedono di crescere e che hanno bisogno di una soluzione di comunicazione in grado di scalare insieme a loro.

3. Sicurezza e affidabilità migliorate

In un mondo in cui le violazioni dei dati e i problemi di sicurezza sono sempre più presenti, Squaretalk garantisce alle aziende una comunicazione sicura. La piattaforma offre la crittografia end-to-end e funzioni di sicurezza di livello militare, garantendo la massima tranquillità alle aziende che gestiscono informazioni sensibili sui clienti. L’attenzione alla sicurezza è un elemento di differenziazione fondamentale, che rende Squaretalk una scelta privilegiata per settori come quello finanziario, sanitario e per tutte le aziende in cui la protezione dei dati è fondamentale.

4. Interfaccia facile da usare

Squaretalk è stato progettato pensando all’utente. La sua interfaccia intuitiva permette alle aziende di essere rapidamente operative, con una formazione minima. Gli strumenti della piattaforma sono semplici da usare e consentono ai team di concentrarsi sul proprio lavoro piuttosto che su un software complesso. Questa facilità d’uso è particolarmente vantaggiosa per le aziende che hanno bisogno di inserire un gran numero di agenti in modo efficiente.

5. Ottimizzato per il lavoro a distanza

Con l’aumento del lavoro a distanza, Squaretalk è perfettamente in grado di supportare i team decentralizzati. La piattaforma include funzioni che monitorano le prestazioni degli agenti remoti in tempo reale, garantendo loro la connettività affidabile e il supporto necessario per dare il meglio di sé. Questo rende Squaretalk una soluzione ideale per le aziende che operano con una forza lavoro distribuita.

Perché usare Squaretalk invece di altre soluzioni per call center?

Squaretalk si distingue dai suoi concorrenti in diverse aree chiave, che la rendono una scelta privilegiata per le aziende, in particolare per quelle che operano nei settori BPO e contact center:

integrazioni squaretalk
  1. Funzionalità di integrazione complete: Squaretalk è stato progettato con solide funzionalità di integrazione, che gli permettono di connettersi senza problemi con i principali sistemi CRM come Salesforce, Zoho e altri. Lo studio di integrazione “Lynx” è particolarmente degno di nota perché consente agli utenti di progettare e implementare complesse automazioni del flusso di lavoro con una minima competenza tecnica. Questa flessibilità di integrazione è un vantaggio significativo rispetto a molti concorrenti che non offrono strumenti così potenti e facili da usare.
  2. Flessibilità e scalabilità: La piattaforma di Squaretalk è altamente scalabile e si adatta a imprese di tutte le dimensioni. Che si tratti di una piccola startup o di una grande azienda, Squaretalk può adattarsi alle sue esigenze. Questa scalabilità è accompagnata dalla flessibilità della piattaforma, che consente alle aziende di gestire in modo efficiente sia i team remoti che quelli in sede. Questa adattabilità è fondamentale per le aziende che hanno bisogno di scalare rapidamente le proprie attività senza compromettere la qualità dell’infrastruttura di comunicazione.
  3. Sicurezza e affidabilità: Squaretalk pone una forte enfasi sulla sicurezza, offrendo la crittografia end-to-end e misure di sicurezza di livello militare. Questa attenzione è particolarmente importante per settori come i servizi finanziari o per tutte le aziende che gestiscono dati sensibili dei clienti. L’affidabilità della piattaforma garantisce alle aziende la possibilità di mantenere canali di comunicazione continui e sicuri, il che rappresenta un vantaggio competitivo fondamentale.
  4. Interfaccia e strumenti facili da usare: A differenza di alcuni concorrenti che offrono piattaforme complesse o macchinose, Squaretalk è nota per la sua interfaccia user-friendly e per gli strumenti che semplificano la gestione della comunicazione. Questa facilità d’uso è vantaggiosa per le aziende che devono formare un gran numero di agenti in modo rapido ed efficiente. L’attenzione della piattaforma alla semplicità senza sacrificare le funzionalità la rende una scelta migliore per molte aziende.
  5. Forte attenzione al lavoro a distanza: in un mondo post-pandemia in cui il lavoro a distanza è diventato più comune, l’attenzione di Squaretalk al supporto dei team decentralizzati è un vantaggio significativo. La piattaforma include funzioni specificamente progettate per monitorare e supportare gli agenti remoti, garantendo loro una connettività e una sicurezza affidabili indipendentemente dal luogo in cui lavorano. Questo rende Squaretalk particolarmente interessante per le aziende con una grande forza lavoro a distanza.

Questi fattori – forti capacità di integrazione, scalabilità, sicurezza, facilità d’uso e attenzione al lavoro a distanza – rendono Squaretalk un’opzione competitiva e spesso superiore nell’affollato campo delle piattaforme di comunicazione per le aziende.

Che tipo di sfide aziendali può risolvere Squaretalk?

I servizi di Squaretalk sono pensati per affrontare una serie di sfide che le aziende, in particolare quelle che gestiscono contact center e BPO, devono comunemente affrontare. Ecco alcuni problemi chiave che Squaretalk può risolvere:

1. Flussi di lavoro di comunicazione complessi

  • Problema: gestire più canali di comunicazione (voce, testo, chat) e integrarli con vari sistemi CRM può essere complesso e richiede molto tempo.
  • La soluzione: Squaretalk semplifica tutto questo grazie alle sue funzionalità di integrazione, consentendo alle aziende di unificare i canali di comunicazione e automatizzare i flussi di lavoro. Lo studio di integrazione “Lynx” consente alle aziende di progettare e implementare flussi di lavoro complessi con facilità, riducendo la necessità di competenze tecniche approfondite.

2. Problemi di scalabilità

  • Problema: le aziende spesso hanno difficoltà a scalare la propria infrastruttura di comunicazione con la crescita, con conseguenti inefficienze e aumento dei costi.
  • Soluzione: Squaretalk offre soluzioni scalabili che possono crescere insieme all’azienda. Che si tratti della gestione di un piccolo team o di una grande forza lavoro decentralizzata, la piattaforma di Squaretalk può essere adattata alle dimensioni e alle esigenze dell’organizzazione senza compromettere le prestazioni.

3. Gestione del lavoro a distanza

  • Problema: con l’aumento del lavoro a distanza, le aziende si trovano ad affrontare sfide come il monitoraggio e la gestione dei team remoti, la garanzia di una connettività affidabile e il mantenimento della sicurezza.
  • Soluzione: Squaretalk è ottimizzato per i team remoti e decentralizzati, fornendo un monitoraggio in tempo reale dell’infrastruttura degli agenti e garantendo una comunicazione sicura e affidabile. Questo aiuta le aziende a mantenere la produttività e la sicurezza, indipendentemente dalla posizione dei dipendenti.

4. Problemi di sicurezza

  • Problema: proteggere i dati sensibili dei clienti nelle comunicazioni è fondamentale, soprattutto per settori come quello finanziario e sanitario.
  • La soluzione: Squaretalk affronta questo problema con la crittografia end-to-end e le funzioni di sicurezza di livello militare, garantendo che tutte le comunicazioni siano sicure e conformi agli standard del settore. Questo aiuta le aziende a ridurre i rischi di violazione dei dati e a mantenere la fiducia dei clienti.

5. Prestazioni ed efficienza dell’agente

  • Problema: i contact center spesso hanno difficoltà a ottimizzare le prestazioni degli agenti e a collocare gli agenti giusti nei ruoli giusti per massimizzare l’efficienza.
  • Soluzione: Squaretalk fornisce approfondimenti e strumenti per monitorare le prestazioni degli agenti, aiutando i manager a prendere decisioni basate sui dati relativi al posizionamento dei team e alle esigenze di formazione. Questo può portare a un miglioramento del servizio clienti e a una maggiore efficienza complessiva.

6. Integrazione con i sistemi esistenti

  • Problema: molte aziende utilizzano più piattaforme software, il che può portare a flussi di lavoro disgiunti e inefficienze.
  • Soluzione: Squaretalk si integra facilmente con un’ampia gamma di sistemi di comunicazione aziendale, compresi i più diffusi CRM come Salesforce e Zoho. In questo modo si garantisce che tutti i processi di comunicazione siano ottimizzati e che i dati fluiscano senza problemi tra i vari sistemi.

7. Costi di comunicazione elevati

  • Problema: i sistemi di comunicazione tradizionali possono essere costosi da mantenere, soprattutto quando l’azienda cresce.
  • Soluzione: Sfruttando le soluzioni basate sul cloud, Squaretalk può ridurre i costi associati alla manutenzione e all’aggiornamento dell’infrastruttura di comunicazione tradizionale. Questo aiuta le aziende a gestire le spese di comunicazione in modo più efficace, pur avendo accesso a funzionalità avanzate.

I servizi di Squaretalk sono particolarmente preziosi per le aziende che devono gestire esigenze di comunicazione complesse, scalare le operazioni, proteggere i dati sensibili e ottimizzare la forza lavoro remota o decentralizzata.

Ci sono funzioni che Squaretalk non offre?

Sebbene Squaretalk sia una piattaforma robusta e flessibile, ci sono alcune funzioni offerte dalla concorrenza che non offre o che potrebbero essere meno complete:

  1. Funzionalità avanzate di AI e Machine Learning: Alcuni concorrenti, in particolare le piattaforme più grandi come Five9 e Genesys, offrono funzionalità più avanzate basate sull’intelligenza artificiale, come la composizione predittiva, l’analisi del sentimento e l’instradamento delle interazioni con i clienti basato sull’intelligenza artificiale. Sebbene Squaretalk disponga di funzionalità di automazione, potrebbe non essere così avanzata nelle applicazioni di AI e machine learning rispetto a queste piattaforme più grandi e consolidate.
  2. Comunicazione video nativa: Piattaforme come Zoom o RingCentral pongono una forte enfasi sulla comunicazione video come parte della loro offerta, cosa che non è un obiettivo primario per Squaretalk. Se un’azienda ha bisogno di videoconferenze integrate insieme a voce, testo e chat, potrebbe trovare altre piattaforme più complete in questo senso.
  3. Strumenti completi di gestione della forza lavoro (WFM): Mentre Squaretalk offre alcune funzioni di gestione del team e approfondimenti sugli agenti, i concorrenti come NICE inContact o Genesys offrono strumenti di gestione della forza lavoro più sofisticati, tra cui una programmazione dettagliata, il monitoraggio dell’adesione in tempo reale e l’analisi delle prestazioni progettate per contact center di grandi dimensioni.
  4. Strumenti di marketing omnichannel: Alcuni concorrenti si integrano meglio con le piattaforme di marketing omnichannel, consentendo un approccio più unificato alle interazioni con i clienti attraverso e-mail, social media e altro. Aziende come HubSpot o Zendesk potrebbero offrire di più in questo ambito rispetto a Squaretalk, che si concentra maggiormente sui canali di comunicazione principali come la voce e la messaggistica.
  5. Presenza e assistenza globale: I concorrenti più grandi potrebbero avere un’infrastruttura globale più estesa, in grado di offrire un supporto migliore per le operazioni veramente globali con centri dati in più regioni, che possono ridurre la latenza e migliorare le prestazioni per le aziende internazionali. Sebbene Squaretalk supporti team remoti e decentralizzati, potrebbe non avere lo stesso livello di presenza globale di alcuni concorrenti più grandi.

Queste caratteristiche potrebbero essere fondamentali per alcune aziende, a seconda delle loro esigenze specifiche, e potrebbero essere un motivo per prendere in considerazione delle alternative se queste funzionalità sono essenziali. Tuttavia, per le aziende che si concentrano sulle operazioni di BPO, sull’assistenza clienti e sulle vendite, l’offerta di Squaretalk è generalmente adatta a questi casi d’uso.

Quanto è costoso Squaretalk?

Squaretalk è generalmente considerato un prezzo competitivo all’interno del mercato, ma il costo può variare in modo significativo a seconda delle esigenze specifiche dell’azienda, come il numero di utenti, la complessità delle integrazioni richieste e la gamma di servizi utilizzati.

  1. Modello di prezzo: Squaretalk opera secondo un modello di abbonamento, in cui le aziende pagano per i servizi che utilizzano. Ciò significa che le aziende più piccole o quelle con un numero ridotto di utenti potrebbero trovare la piattaforma abbastanza conveniente, mentre le imprese più grandi con esigenze più estese potrebbero avere costi più elevati.
  2. Personalizzazione e add-on: Un fattore che può far lievitare i costi è la personalizzazione della piattaforma, soprattutto se un’azienda ha bisogno di integrazioni specializzate o di funzioni aggiuntive che non fanno parte del pacchetto standard. Se da un lato questa flessibilità è un punto di forza di Squaretalk, dall’altro può comportare spese più elevate rispetto alle soluzioni più basilari o pronte all’uso offerte da alcuni concorrenti.
  3. Rapporto qualità-prezzo: Nonostante i costi potenzialmente più elevati per le aziende più grandi, molti utenti ritengono che la natura completa della piattaforma, unita alle sue capacità di integrazione e alle caratteristiche di sicurezza, offra un ottimo rapporto qualità-prezzo. Le aziende che hanno bisogno di una soluzione di comunicazione affidabile e scalabile possono trovare il prezzo di Squaretalk giustificato dalla qualità del servizio e dal livello di assistenza fornito.
  4. Confronto con i concorrenti: Rispetto ad alcuni concorrenti, Squaretalk potrebbe essere più costoso, soprattutto se questi ultimi offrono servizi più basilari o meno personalizzabili. Tuttavia, per le aziende che necessitano di funzioni avanzate, come l’automazione del flusso di lavoro e le integrazioni estese, il prezzo di Squaretalk potrebbe essere più ragionevole se si considera il valore complessivo offerto.

In sintesi, sebbene Squaretalk non sia l’opzione più economica sul mercato, offre una serie di funzionalità e flessibilità che possono giustificare il costo per molte aziende, soprattutto quelle con esigenze di comunicazione più complesse. Per un preventivo accurato, è meglio contattare direttamente Squaretalk e discutere delle esigenze specifiche.

Ti ricordiamo che Squaretalk accetta pagamenti in criptovaluta per i suoi servizi. Nel 2021, Squaretalk ha stretto una partnership con noi di CoinGate per iniziare ad accettare diverse criptovalute.

Ciò significa che i clienti possono pagare i servizi di Squaretalk utilizzando le criptovalute più diffuse come Bitcoin, Ethereum, USDC e altre.

Questa mossa allinea Squaretalk ad altre aziende lungimiranti che accettano criptovalute, offrendo ai loro clienti opzioni di pagamento più flessibili. Se stai pensando di fare lo stesso, inizia a creare un account CoinGate.

Vilius Barbaravičius

Written by:

Vilius Barbaravičius

Vilius is a seasoned copywriter and bitcoin enthusiast specializing in blockchain and cryptocurrency topics. He's been with CoinGate since 2018, writing blogs, social media content, sales materials, newsletters, FAQs, and more. He's relentless in pursuing knowledge and a better understanding of the crypto industry, which helps him create meaningful and engaging content every day.