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Preguntas frecuentes:

No he recibido la tarjeta regalo que pagué, ¿qué hacer?

Una vez confirmado el pago, asegúrese de volver a revisar todas sus bandejas de entrada (spam, promociones, sociales u otras carpetas), si ha recibido una tarjeta de regalo. Si no has recibido tarjetas regalo, por favor contacta con nosotros directamente y nuestros agentes de atención al cliente comprobarán tu pedido.

He pagado las tarjetas regalo, pero CoinGate no ha aceptado el pago. ¿Qué debo hacer?

Una de las razones más comunes por las que el pago no fue aceptado es que CoinGate recibió el dinero después de que la factura expirara. En tales situaciones, podemos devolverte el pago o aceptar el pedido, si es posible.
Si se produce una situación de este tipo, ponte en contacto con el <a href="https://support.coingate.com/en/contact/new" target"_blank">equipo de soporte y ellos comprobarán tu pedido.

Mi código de canje no funciona. ¿Qué debo hacer?

En caso de que el código de canje no se acepte en la tienda online, ponte en contacto directamente con la tienda y ellos podrán ayudarte en tu consulta. Si la tienda no resolvió el problema con el código en primer lugar, por favor, contacte con nuestro soporte aquí.

¿Puedo comprar la tarjeta regalo si no soy de la región seleccionada?

Las tarjetas regalo en tienda sólo pueden canjearse en las regiones seleccionadas. En el caso de las tarjetas regalo que se pueden canjear en línea, es posible que pueda comprar productos con las tarjetas regalo aunque no se encuentre en ese país si la marca lo admite. Consulte las instrucciones de canje y los términos y condiciones de la marca en cuestión en cada caso.
También le aconsejamos que utilice una VPN con la ubicación que coincida con la región de las tarjetas regalo una vez que esté canjeando la tarjeta regalo en línea.