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Questions fréquemment posées :

Je n'ai pas reçu la carte-cadeau que j'ai payée. Que faire ?

Une fois le paiement confirmé, veillez à revérifier toutes vos boîtes de réception (spam, promotions, socials ou autres dossiers), si vous avez reçu une carte cadeau. Si vous n'avez pas reçu de carte cadeau, veuillez nous contacter directement et nos agents du service clientèle vérifieront votre commande.

J'ai payé les cartes-cadeaux, mais CoinGate n'a pas accepté le paiement. Que dois-je faire ?

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles le paiement n'a pas été accepté est que CoinGate a reçu de l'argent après l'expiration de la facture. Dans de telles situations, nous pouvons soit rembourser votre paiement, soit accepter la commande, si possible.
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Mon code d'échange ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Dans le cas où le code de rachat n'est pas accepté par le magasin en ligne, veuillez contacter le magasin directement et ils seront en mesure de répondre à votre demande. Si le magasin n'a pas résolu le problème du code en premier lieu, veuillez contacter notre support ici.

Puis-je acheter la carte cadeau si je ne suis pas originaire de la région sélectionnée ?

Les cartes-cadeaux en magasin ne peuvent être échangées que dans les régions sélectionnées. Pour les cartes-cadeaux pouvant être échangées en ligne, il est possible d'acheter des produits avec des cartes-cadeaux même si vous n'êtes pas dans le pays concerné, si la marque le permet. Veuillez vous référer aux instructions de remboursement et aux conditions générales de la marque particulière dans chaque cas.
Nous vous conseillons également d'utiliser un VPN dont l'emplacement correspond à la région des cartes cadeaux une fois que vous remboursez la carte cadeau en ligne.